中國食品安全網訊（王穎 龐起生）3月14日上午，中國食品安全網從河北省石家莊市“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上獲悉，2021年，石家莊市市場監管系統新創建放心消費示范單位218家，全市放心消費示范單位總量達1467家；12315熱線受理投訴案件辦結率達到98.99%、舉報案件辦結率達到99.27%，為消費者挽回經濟損失6000余萬元。石家莊市消費維權服務中心獲評國家市場監督管理總局消費維權先進集體。
石家莊市紀念“3·15國際消費者權益日”新聞發布會現場?圖片來源：石家莊市市場監管局
據悉，2022年，石家莊市場監管局將深入開展放心消費創建活動，建設3000家標準化放心消費示范單位，落實示范單位主體責任，完善動態管理機制，充分發揮放心消費示范單位的示范引領作用；持續推動線下無理由退貨承諾工作，按照《河北省線下實體店無理由退貨指引》要求，通過向鄉村、向品牌、向街區延伸，不斷擴大承諾企業覆蓋面，實現1000家實體店無理由退貨承諾；加強消費維權體系建設，結合各市場監管所規范化建設，規范高標準消費維權工作站157個，推動大型商場、旅游景區、社區設立消費維權服務站330個，發展消費維權直通車企業和ODR企業100家，進一步筑牢消費維權網絡，積極探索消費體察、消費調查、比較實驗、志愿者服務相結合的工作新模式；強化重點領域消費者權益保護，圍繞群眾關心關注的重點問題，做好家用汽車“三包”監管、缺陷消費品召回工作；積極推行合同示范文本，圍繞供水、供暖、供電等民生領域，嚴厲打擊利用不平等合同格式條款侵害消費者權益行為；堅持“查處與規范并重”理念，切實解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事；加強虛假違法廣告整治，提高廣告監測能力，緊盯醫療、藥品、保健食品、房地產、投資理財等涉及人民群眾切身利益的重點領域，依法查處虛假違法廣告案件；提升投訴舉報受理處置效能。暢通12315投訴舉報渠道，提高移動平臺使用率，全面提高投訴舉報核查率、辦結率及反饋率，確保消費者訴求依法得到解決，合法權益得到有力保護，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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