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浙江省消保委公布首批電商平臺消費維權聯絡站名單

2022-03-14 15:27:26來源:中國食品安全網編輯:木子
摘要:浙江省市場監管局聯合省消保委開發建設的“消費寶”數字化應用系統,將于3月15日正式上線。

  

中國食品安全網訊 (市聞 記者 戴正聰) 3月14日,記者從浙江省市場監管局獲悉,該局聯合省消保委開發建設的“消費寶”數字化應用系統,將于3月15日正式上線。為進一步提升消費者投訴便捷性,優化投訴處置效能,落實落細電商平臺主體責任,浙江省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權聯絡站名單,分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

據浙江省消保委相關負責人介紹,省消保委發出創建電商平臺消費維權聯絡站的通知后,相關電商平臺積極響應,第一時間提交創建承諾書。省消保委綜合評估后,確定了以上5家首批創建名單。

阿里巴巴集團承諾積極創建消費維權聯絡站,為淘寶及天貓平臺消費者提供更優質全面消費維權服務,以實現消費糾紛不出網為目標,努力把消費維權工作留在平臺、化解在平臺,切實有效地解決消費者投訴難、維權難以及維權成本高等問題。

天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎上,部分商品支持30天放心退服務。消費維權專屬客服團隊密切跟進,1小時內響應,1天內給出處理方案,1位責任客服全程跟進,充分保障消費者合法權益。

網易嚴選承諾不斷提升客服團隊的服務質量,為平臺用戶提供優質、高效、滿意的客戶服務。嚴格遵守《良好企業保護消費者利益社會責任導則》,將問題在前端規避。

美團承諾開通24小時服務熱線,登記、受理用戶投訴問題。對于標注“隨時退”的未消費商品,消費者可以隨時發起退款申請。美團酒旅、出行業務的消費者權益保障服務保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。

攜程承諾真誠溫暖對待每一位用戶,必要時跳出常規投訴處理流程,解用戶之所急,用服務填補規則縫隙,以同理心為客戶找到最佳解決方案,積極妥善地做好消費維權工作。

浙江省消保委相關負責人表示,希望以上電商平臺消費維權聯絡站積極履行相關承諾,暢通消費維權渠道,推動化解消費糾紛,切實保障消費者合法權益。他們將加強對首批電商平臺消費維權聯絡站的業務指導,對其投訴處理情況進行跟蹤、考核,在此基礎上,適時公布第二批電商平臺消費維權聯絡站名單。

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