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新春走基層:河北省巨鹿縣市場監管局12315投訴平臺“永遠在線”

2022-02-10 17:22:31來源:全國食品安全監管信息辦公室編輯:邢丹
摘要:春節期間,河北省巨鹿縣12315投訴平臺在認真傾聽解決群眾訴求的同時,還時常自我加壓,“永遠在線”深挖投訴舉報中暗藏的案件線索,并及時通報執法辦案單位查處,震懾違法行為,凈化市場秩序。

  

中國食品安全網訊(巨鹿縣市場監督管理局 王平群 馬建秀)一直以來,河北省巨鹿縣12315投訴平臺著力打造“我們永遠在線”品牌,用真心、誠心、暖心營造安定和諧的社會環境。

“春節不停歇,維權不打烊。對于消費者的投訴,不管大小、不論何時,我們始終保持接訴處置‘永遠在線’的狀態,努力解決問題?!本蘼箍h市場監管局負責人表示,為了保持“永遠在線”的狀態,該平臺做到投訴熱線時時通,24小時無休息,實現了接訴“零等待”“零耽擱”,建立健全投訴舉報處置網絡,做到橫向到邊、縱向到底,并采取即轉即辦、現場快辦、強化督辦等方式,高效調解處理糾紛。

臨近春節,劉女士氣呼呼地通過12315平臺投訴,稱自己聽信店家宣傳,花費12938元購買一套塑身衣,后聽了丈夫勸說想要退款,但被商家拒絕。巨鹿縣市場監管局在接到劉女士的投訴后,馬上介入協調,最終促使商家全額退款。

事情原來是這樣的:劉女士在巨鹿縣某化妝品店做美容護理時,該店服務人員先是夸贊其身材底子好,稍加外部助力便可獲得完美身材。而后該服務人員便開始一直向劉女士推銷一款塑身衣,并稱這款塑身衣材質含有多種礦物因子,能調理亞健康等問題,還承諾無效可退款。當即被激起消費欲望的劉女士,主動讓店老板給她量了尺寸,而后便預付12938元定制了一套塑身衣。不料,回家將此事說與丈夫聽后,其丈夫認為她是被忽悠了,說什么也不同意購買,堅持要她找商家協商退款。無奈之下,劉女士次日找到商家提出退款,但卻遭到拒絕。

1月27日,劉女士向巨鹿縣市場監管局12315進行了投訴。該縣消協執法人員經調查核實,劉女士反映的情況屬實,立即責令該商家改正其違法行為,并進行了行政告誡。經該縣消協工作人員調解,商家快速退給消費者劉女士全部貨款。劉女士為該縣市場監管局特意送來一面“熱情服務,快捷高效”的錦旗,對他們快捷高效保護消費者合法權益的行為深表謝意。

巨鹿縣12315投訴平臺在認真傾聽解決群眾訴求的同時,還時常自我加壓,“永遠在線”深挖投訴舉報中暗藏的案件線索,并及時通報執法辦案單位查處,震懾違法行為,凈化市場秩序。

消費者對消費糾紛處置滿意度到底如何?“我們將裁判權交給消費者,‘永遠在線’回訪消費者?!本蘼箍h市場監管局負責人表示,巨鹿縣定期回訪投訴人,一方面了解消費者對市場監管部門處理投訴舉報的工作態度、工作效率、處理結果等情況是否滿意;另一方面積極宣傳法律法規和消費知識,提高回訪對象的法律意識和維權意識,引導消費者理性、科學消費。

據統計,僅去年巨鹿縣12315投訴平臺,全年共受理投訴舉報870件,限時辦結率均達100%,為消費者挽回經濟損失50萬余元。

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