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國家市場監督管理總局

上半年寧夏食品類投訴居投訴量首位

2020-07-23 10:04:13來源:寧夏新聞網編輯:李玥
摘要:據寧夏回族自治區市場監督管理局透露,上半年自治區12315共受理9179件投訴案件,其中食品類投訴居商品類投訴量首位。

  

近日,記者從寧夏回族自治區市場監督管理廳了解到,上半年,自治區12315熱線人工受理投訴9179件。其中,商品類5097件,占投訴量的55.5%;服務類4082件,占投訴量的44.5%。

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圖片來源?視覺中國

商品類投訴量位列前5位的依次為:食品2056件,其他商品1728件,醫療器械597件,交通工具561件,家居用品522件。

食品類投訴持續居高。一季度相關投訴1050件。該時段商家進貨渠道受阻、工作人員不足,自檢工作存在疏漏,部分生鮮、易腐食材未能及時排查并作妥善處理,造成部分消費者購買到過期變質食品。二季度,相關投訴共計1006件。進入夏季,氣溫升高,食品變質、含異物、衛生不達標等情況的投訴量有所增加。

醫療器械投訴增多。隨著人民群眾對健康生活關注程度的進一步提高,各種宣傳具有保健、醫療功能的器械在自治區市場銷售增加。關于醫療器械的審批資質、功效、價格等問題投訴逐漸增多。

交通工具投訴涉及汽車、摩托車、電動車等。其中,家用汽車消費投訴占比較大,投訴問題集中在汽車銷售過程中存在強制搭售、合同約定不明確、贈品品質難以保證等。

服務類投訴量位列前5位的依次為:餐飲住宿1407件,其他服務909件,停車服務711件,銷售服務622件,美容美發服務534件。

上半年,餐飲住宿服務投訴成熱點。根據新冠疫情防控的需要,自治區市場監管廳與商務廳、衛健委聯合下發緊急通知,要求各地督促餐飲服務單位退訂聚餐訂單。但仍有部分商家違反政策,不予足額返還訂金或不予退款,甚至要求消費者延期消費,造成糾紛。夏季是各地餐飲消費旺季,尤其是夜市經濟非常繁榮,為確保生鮮、冷凍海鮮等食材的食品安全,需要在儲藏、運輸、銷售等環節中執行更嚴格的操作標準。近期,食品變質、含有異物等是消費者投訴的熱點。

停車服務投訴主要集中在部分停車場未公示收費許可證、收費標準、不能做到明碼標價或者明碼標價不醒目;擅自提高政府定價標準,計費時長差錯等問題引發的消費糾紛;部分小區物業未執行《自治區機動車停放服務收費管理辦法》的規定,違規對短時停放或進出車輛征收停車費;部分停車場不開具發票,且停車場管理人員服務態度惡劣,侵害消費者人格尊嚴權。

一季度末,全區逐漸復產復工后,在先期疫情的影響下,健身、游泳、美容美發、房屋裝修、洗染等服務行業由于時效爭議造成的合同違約糾紛較為集中。進入5月,由于部分服務行業門店更換經營者,消費者無法正常使用預付卡進行消費,由預付卡消費引發的糾紛再次凸顯。(陶濤)

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